FAQ

Du findest keine Antwort auf deine Frage? Schreib uns an support@gore-texkidswear.com und wir melden uns innerhalb eines Werktags bei dir.

Unser Serviceprogramm

Wie werde ich Mitglied?

Suche dir eine Jacke in der gewünschten Farbe und Größe aus, füge sie zu deinem Warenkorb hinzu und bezahle. So einfach!

Lohnt sich das überhaupt für mich?

Ja, wir denken schon! Über das Jahr braucht dein Kind mindestens drei Jacken: eine warme Winterjacke, eine leichte Übergangs- oder Softshelljacke und natürlich eine Regenjacke. Bei Qualitätsjacken wie unseren kann da schon eine ganz schöne Summe zusammen kommen – und die Kleinen wachsen schneller raus, als man oft denkt.

Mit unserem Serviceprogramm sparst du dir nicht nur Geld, sondern auch Zeit und Nerven: kein lästiges Weiterverkaufen, kein Verschicken, kein Platzproblem im Schrank. Einfach die passende Jacke zur richtigen Jahreszeit – fertig.

Was beinhaltet unser Serviceprogramm?

Deine Mitgliedschaft - alles inklusive für ein sorgenfreies Erlebnis:

  • Jacken-Miete (Anzahl je nach Bedarf)
  • 1 kostenloser Tausch alle 3 Monate – Größe, Farbe oder Style
  • Alle Schäden sind abgedeckt – ganz ohne Sorgen

Gibt es zusätzliche Gebühren oder versteckte Kosten?

Keine Überraschungen. Deine monatliche Gebühr deckt alles ab, inklusive etwaige Schäden und Abnutzung.

  • Keine Kaution oder versteckte Kosten.
  • Der Preis ist derselbe für alle Jackenmodelle, egal welche Farbe oder Größe.
  • Alle etwaigen Schäden sind vollständig abgedeckt, sodass Kinder einfach Kinder sein können.

Die einzige zusätzliche Gebühr, die anfallen kann, ist, wenn eine Jacke nach einem Umtausch oder der Beendigung des Serviceprogramms nicht zurückgeschickt wird. In diesem Fall wird der volle Verkaufspreis berechnet. Bezüglich Verlust oder Nichtrückgabe der Jacke: Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB).

Gibt es eine Mindestdauer für das Serviceprogramm?

Ja. Die Mindestdauer beträgt 3 Monate, was etwa eine Jahreszeit abdeckt. Nach 3 Monaten kannst du weiterhin Mieten oder das Serviceprogramm jederzeit beenden. Keine langfristige Verpflichtung erforderlich.

Kann ich jederzeit kündigen?

Nach deiner Bestellung hast du ein 14-tägiges Rückgaberecht, um sicherzustellen, dass unser Serviceprogramm deinen Anforderungen entspricht. Nach der dreimonatigen Mindestlaufzeit kannst du jederzeit dein Serviceprogramm beenden.

Wie beende ich mein Serviceprogramm?

Logge dich in dein Konto ein und gehe zu Serviceprogramm verwalten.

  1. Klicke auf Serviceprogramm beenden.
  2. Fülle das Rücksendeformular aus und schicke deine Jacke anhand des vorfrankierten Versandetikett zurück.
  3. Dein Serviceprogramm wird sofort pausiert und vollständig beendet, sobald die Jacke bei uns eingegangen ist.

Während der Pause fallen keine Gebühren an.

Kann ich eine Jacke kaufen, wenn sie mir wirklich gefällt?

Nein, unsere Jacken sind exklusiv zur Miete. Wir setzen auf ein nachhaltiges Kreislaufmodell, das jede Jacke möglichst lange im Einsatz hält und Abfall reduziert. Mehr erfahren

Bietet ihr auch Modelle für Familien mit mehreren Kindern an?

Ja. Füge so viele Jacken hinzu, wie du brauchst, alles wird unter dem Serviceprogramm verwaltet.


Bezahlung

Wie viel kostet das Serviceprogramm?

Wähle die Anzahl an Jacken, die du brauchst. Jede Jacke kostet 25€ pro Monat.

Muss ich eine Kaution oder Vorauszahlung leisten?

Keine Kaution - keine Vorauszahlung. Du bezahlst nur die monatliche Gebühr pro Jacke.

Wie funktioniert der Bezahlvorgang?

Du bekommst monatlich von uns eine Rechnung, ausgehend vom Kaufdatum. Dein Serviceprogramm verlängert sich automatisch, solange du es nutzen möchtest. Umtausch und Schäden sind immer abgedeckt, damit die Kinder sorglos ihre Abenteuer erleben können.


Umtauschservice

Was ist ein Umtausch und wie funktioniert's?

Unser Umtauschservice ermöglicht dir alle 3 Monate eine Jacke zu tauschen. Wähle eine neue Größe, Farbe oder einen neuen Style, um zum Beispiel mit Wachstumsschüben oder Jahreszeitenwechsel Schritt zu halten.

Wir senden dir nach 3 Monaten eine freundliche Erinnerung.

So funktionierts:

Swap Icon

01. Fülle online das
Umtauschformular aus

Box Icon

02. Wir schicken dir
eine neue Jacke

Label Icon

03. Verwende das beiliegende vorfrankierte
Versandetikett und den Karton

Return Icon

04. Schicke die alte
alte Jacke zurück

Wie oft kann ich umtauschen?

Jede Jacke kann alle 3 Monate umgetauscht werden. Willst Du früher tauschen, schreibe uns an support@gore-texkidswear.com und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Bleibt mein Kind während einem Umtausch ohne Jacke?

Keine Sorge! Wir schicken dir immer zuerst die neue Jacke, sodass dein Kind immer geschützt bleibt. Du hast dann 7 Tage Zeit, die alte Jacke zurückzuschicken.

Welche Größen und Styles kann ich tauschen?

Du kannst jede verfügbare Größe (116 - 140), Farbe oder jeden verfügbaren Style umtauschen. Stöber durch unsere Kollektion und suche dir deine gewünschte Jacke aus.

Wie funktioniert der Größentausch im Falle, daß mein Kind schneller wächst als erwartet?

Sollte dein Kind einen unerwarteten Wachstumsschub machen oder solltest du einen früheren Umtausch benötigen, schreibe uns einfach eine E-Mail an support@gore-texkidswear.com, und wir tun unser Bestes, um dir zu helfen.


Versand & Rücksendungen

Wie lange dauert der Lieferung?

Deine Jacke wird innerhalb von 48 Stunden versandt, Alle Sendungen und Rücksendungen sind kostenfrei für Dich, damit du immer für das nächste Abenteuer bereit bist.

Was ist, wenn uns die Jacke nicht gefällt?

Keine Sorge. Du hast 14 Tage um die Jacke zu probieren. Bitte die Anhänger an der Jacke belassen. Sollte die Größe, der Style oder die Farbe nicht richtig sein, kannst du die Jacke kostenlos umtauschen oder dein Serviceprogramm beenden und den vollen Mietpreis zurückerstattet bekommen.

Muss ich die Jacke reinigen bevor ich sie zurückschicke?

Nein. Überlasse uns die Reinigung. Jede Jacke wird professionell gereinigt und aufgefrischt, sodass sie für die nächste Familie sogut wie neu ist.


Schäden & Verlust

Was passiert, wenn mein Kind die Jacke beschädigt?

Das kann passieren! Unser Service sorgt dafür, dass du dir keine Sorgen machen musst — denn Abnutzungen, Risse oder Flecken, die beim alltäglichen Spiel entstehen, sind durch das Serviceprogramm völlig abgedeckt. Wir wissen, dass Kinder Kinder sind!

Was passiert, wenn die Jacke verloren geht?

Sollte deine Jacke verloren gehen, keine Sorge. Schreibe uns an support@gore-texkidswear.com und wir finden gemeinsam eine Lösung.


Personalisierung

Kann ich den Namen meines Kindes in die Jacke schreiben?

Bitten nicht direkt auf die Jacke zu schreiben. Mit der Lieferung der Jacke bekommst du auch einen Namensaufkleber, den du verwenden kannst. Dieser hinterlässt keine Spuren wenn die Jacke zum nächsten Kind kommt. Wir legen vorsichtshalber ein paar zusätzliche bei.

Benötigst du weitere Hilfe? Solltest du keine Antwort zu deinen Fragen finden, unser Kundendienstteam hilft dir gerne weiter. Fülle einfach das Kontaktformular aus oder schreibe uns per E-Mail an support@gore-texkidswear.com. Wir melden uns innerhalb eines Werktags bei dir.